Kosong

Semangat terusss...:)

Just.........

Masih mikir mo ngepost apa...yang bisa membantu teman2......

Muaaaaaaaaach............Update blog...keingetan ma keponakan satu ini. Lucu and smart. Tingkahnya yang buat ketawa ketiwi.....hobbinya makan ikan (ikan patin khususnya)...

Umur 2.5 thn tp bisa ngajak orang tua bercanda.....Mukya....Faqih.......

Kamu pinter sesuai dengan namanya Faqih=berpengetahuan luas

Aplikasi MIS di Bandara Soekarno Hatta

Tadi siang (5 Juni 2008) ketika saya melakukan perjalanan keluar kota menggunakan salah satu pesawat swasta , ada sedikit berbeda pada sistem check in perusahaan jasa penerbangan di bandara Soekarno Hatta di Cengkareng. Saya sedikit kebingungan ketika akan melakukan check in karena adanya perubahan tersebut. Perubahan tersebut yaitu pembayaran airport tax yang biasanya langsung bayar di counter check in masing-masing penerbangan akan tetapi sekarang pembayaran airport tax memiliki tempat tersendiri. Dalam hati saya berguman, dengan prosedur seperti itu maka proses check in di masing-masing counter penerbangan lebih cepat karena pembayaran airport tax tidak dilakukan di counter lagi dan para pelanggan tidak antri lama-lama pada suatu counter sehingga semua proses lebih efektif dan efisien. Setelah check in, saya melakukan pembayaran airport tax dan kertas check in diberi tempelan barcode sesuai dengan pesawat yang saya gunakan. Timbul pertanyaan lagi dalam hati saya, ada kode barcode trus scanning nya di mana??? Ternyata ketika kita akan masuk ke ruang tunggu, kertas yang ditempelkan barcode di scanning pada pintu pemeriksaan kedua ketika akan menuju masing-masing ruang tunggu boarding. Saya mengira setelah melakukan scanning di pintu pemeriksaan kedua saya perlu melapor lagi ke petugas penerbangan pesawat yang akan saya tumpangi di ruang tunggu boarding seperti dahulu-dahulu yang pernah saya lakukan, ternyata saya langsung disuruh masuk tanpa harus melapor lagi. Lalu saya duduk di ruang tunggu dan mendapatkan jawaban atas perubahan tersebut. Dengan sistem barcoding maka data akan terintegrasi dengan masing-masing penerbangan sehingga akan lebih cepat, akurat, terlebih lagi effective cost. Itulah salah satu contoh applikasi MIS yang sangat mudah pengimplementasiannya. Dengan sistem barcoding, mulai dari check in sampai ke ruang tunggu boarding maka perusahaan akan memiliki keuntungan-keuntungan seperti yang saya sebutkan tadi.

Belajar Ms.Access

Banyak cara untuk belajar Ms.Access, bagi anda yang ingin belajar Ms.Access selain dari wizard yang terdapat di Ms.Access 2007. Anda dapat mencoba belajar secara mendalam mengenai access online di internet. silahkan buka situs http://www.bocsoft.net/blog/
di situs ini terdapat artikel, contoh-contoh mengenai ms.access.

Met belajar....semoga bermanfaat

MIS Tugas 10

Konvergensi informasi dan teknologi

• Pada zaman sekarang ini, kita dihadapkan pada kenyataan dimana kehidupan kita sangat dipenuhi dengan perkembangan teknologi informasi dan telekomunikasi yang sangat pesat. Di seluruh dunia terutama di negara-negara maju, antara teknologi informasi dan telekomunikasi sudah terjadi konvergensi.

• Konvergensi secara umum dapat definisikan dalam hal teknologi, pasar, ekonomi, dan kategori regulasi.

• Pada definisi konvergensi teknologi sangat berhubungan dengan sektor teknologi informasi dan komunikasi (ICTs), tidak hanya isu teknologi tetapi juga perkembangan dan pengaruhnya dikehidupan sehari-hari. Dimana akan mengubah komunikasi alami kita, konsumsi, dan kerja kita.

Pengertian Konvergensi Teknologi

• Konvergensi adalah adalah peningkatan digitalisasi , konten tipe yang berbeda (data,audio,suara,video) diletakkan dalam suatu format yang sama dan dikirim terus melalui variasi teknologi (komputer,handphone,televisi) atau diteruskan pada platform yang berbeda. Secara garis besar konvergensi terdiri dari teknologi dan media (konten)

• Konvergensi teknologi terjadi ketika beberapa produk secara bersamaan berada dalam satu produk dengan segala keuntungannya

Keuntungan Konvergensi Teknologi

• Bagi pemerintahan dapat mengembangkan kebijaksanaan secara tepat guna kesejahteraan sosial

• Kompetisi perusahaan di pasar

• Komunikasi individu satu sama lain lebih efisien dan murah

• Inovatif dan memberikan nilai tambah terhadap produk dan pelayanan

• Konvergensi teknologi dengan standarisasi lebih transparan dan komunikasi modular antara produk yang lebih berbeda jaringannya dan memungkinkan pengiriman secara luas

• Penghalang masuk informasi lebih kecil, promosi yang bersaing, rendahnya biaya equipment, cepatnya respon pasar

Tantangan Konvergensi Teknologi

• ¨ Tantangan terbesar konvergensi teknologi adalah mengidentifikasi kebijaksanaan dan regulasi menyangkut stakeholder

• Adanya ancaman servis umum sistem pembiayaan dan berkaitan dengan cybersecurity , kebijakan memiliki peran yang esensial untuk mengendalikan dan menanggulangi ancaman mobile security, pencurian dan penyerangan servis.

• Menjamin interoperability, modularity, dan flexibility.

• Mengurangi hambatan untuk mengadopsi konvergensi teknologi dan infrastruktur fasilitas.

• Tidak hanya memikirkan interaksi yang dinamis antara teknologi, politik, hukum dan marketing, tetapi juga perbedaan kecepatan berubahnya antara teknologi, politik, hukum dan marketing

KESIMPULAN

• Konvergensi sesuatu yang dinamis dan fenomena yang berkelanjutan, sehingga sangat penting untuk mengetahui prosesnya dan perkembangan jalannya. Pengendali fenomena ini adalah inovasi dan teknologi, fleksibilitas regulasi, ekonomi dan dinamisasi pasar .
• Konvergensi teknologi merangsang komersial yang besar, tantangan hukum dan sosial.

MIS Tugas 9

Mencari artikel CRM dan succes story perusahaan yang menggunakan CRM

Judul : Best Practices: Customer Relationship Management (CRM)

By : Ian Gordon

Rangkuman jurnal:

Apakah CRM?

• CRM merupakan rangkaian strategi dan proses yang mendukung dan melaksanakan hubungan suatu visi bagi suatu perusahaan.

• ž Di mata perusahaan, CRM merupakan satu rangkaian strategi dan proses yang dibuat baru dan memiliki nilai timbal balik untuk pelanggan individu, membangun prefensi untuk organisasi mereka dan meningkatkan hasil bisnis seumur hidup asosiasi dengan pelanggan mereka.

Tujuan CRM

Perusahaan/organisasi menggunakan CRM untuk mengetahui bagaimana CRM akan mengubah perusahaan mereka guna mencapai visi dan misi yang telah dibuat. Beberapa visi yang dikembangkan menujukan bahwa antara pelanggan dan perusahaan, kedua-duanya sangat penting. Ini meliputi atribut yang mempengaruhi nilai persepsi pelanggan, bagaimana mereka dapat mengikat organisasi, produk,prefensi perusahaan dan tujuan pembelian

Perencanaan CRM

• Praktik terbaik bagi perusahaan mengenai kemampuan merencanakan CRM nya tidak hanya pada teknologi saja melainkan juga membangun dan memfokuskan kemampuan organisasi di area yang berbeda seperti proses CRM,manusia dan pengetahuan.

Empat Faktor Mendukung Kemampuan Strategi CRM

1. Teknologi, teknologi yang mendukung CRM
2. Manusia, keahlian dan kemampuan serta sikap orang-orang yang mengelola CRM
3. Proses, proses perusahaan menggunakan akses dan interaksi dengan pelanggannya dalam mengejar nilai baru dan saling memuaskan
3. Pengetahuan dan wawasan, pendekatan perusahaan digunakan data pelanggan untuk menambah nilai sehingga mereka memperoleh pengertian yang mendalam dan pengetahuan yang diperlukan untuk memperdalam hubungan yang sangat berarti.

ž

Strategi dan Taktik

• Banyak Perusahaan mempunyai strategi CRM dengan membentuk sales tambahan dari pelanggan tertentu. Best-Practice perusahaan melakukan strategi yang memusatkan pada enablers menyangkut hubungan end-customer baik dalam proses, teknologi dan orang-orangnya.

ž Contoh:

› Proses : diferensiasi berdasarkan kelas pelanggan

› Teknologi : Pengembangan tunggal dimana pelanggan dapat melihat secara real time.

› People: Membuat kemampuan melayani sendiri terhadap pekerja untuk lebih mengontrol karir mereka , perkembangan karir mereka atas apa yang telah mereka pelajari.

Pengukuran

• ž Banyak perusahaan mengukur rasio laba modal ( ROI) dengan program CRM mereka. Tentu saja, perusahaan sering meningkatkan CRM sebab pencapaian program lebih spesifik, bisa terukur dengan lebih ter jamin dibanding promosi tradisional mereka.Perusahaan mengukur dengan mengatur perilaku pelanggannya

• ž Perusahaan mengukur dengan sikap, sebagai contoh kepuasan pelanggan yang bisa diukur.

• Perusahaan mengukur dengan mengerti dan membandingkan performa mereka terhadap supplier yang lain.

• Perusahaan mengukur dengan memilih ukuran kompetitif untuk membantu kepastian bahwa pencapaian CRM mereka mendorong ke arah hubungan pelanggan yang kuat.

Managing and delivering CRM

• ž Data keuangan merupakan hal yang sama pentingnya dengan data pelanggan. Untuk itu perusahaan menetapkan dan memanage custodial nilai tambah tanggung jawab dan memproses data pelanggan dengan cara yang sama bahwa mereka menjamin/mengamankan dan mengatur data keuangan.

• ž Karena perusahaan saling bersaing tetapi lebih penting lagi adalah stakeholder , CRM perusahaan memulai untuk mengorganisir stakeholders di sekitar mereka dan menciptakan nilai yang diinginkan mereka.

Pertanyaan Penting Mengenai Perusahaan Yang menggunakan CRM

• ž Apakah visi perusahaan berhubungan dengan semua stakeholder atau sebagai tambahan menyetem pelanggan?

• ž Kemampuan baru apakah yang organisasi butuhkan untuk mencapai visi CRM?

• ž Bagaimanakah struktur CRM perusahaan keesok harinya?

• ž Peran apakah yang manajemen terapkan untuk visi?

• ž Pengukuran apakah yang digunakan untuk mengukur performa CRM?

• ž Bagaimana cara semua stakeholders dibariskan ke nilai yang diinginkan end-customers?

Contoh:

Success Story using Customer Relationship Management (CRM)

Mazda Motor Europe

Jenis Perusahaan : Automotif

Situasi

• ž Mazda Motor Europe berkembang dengan cepat beberapa tahun ini dalam hal pengembangan produknya untuk meluncurkan generasi mobil yang baru. Perusahaan memadang bahwa CRM sebagai faktor pokok dalam membantu memperoleh pelanggan yang baru dan kesetian pelanggan untuk membeli kembali produk-produk Mazda.

Solusi

• Capgemini bekerja dengan Mazda Motor Eropa dengan mengembangkan suatu Cross-Divisional CRM roadmap dan implementasi perencanaan kunci perusahaan mengenai pasar Eropa.
• Proses CRM Eropa yang tunggal dan sistem platform, beroperasi di Siebel, menetapkan proses akhir-ke-akhir dari kampanye set up pelanggan ke eksekusi manajemen pelanggan.

Hasilnya

• ž Sistem yang baru mendirikan pondasi Mazda Motor Europe untuk mengembangkan kemampuan CRM secara konsisten dan seragam. Selain itu, solusi juga melanjutkan ekspansi CRM di masa mendatang

Tujuan Mazda membentuk CRM Baru

• Mendirikan kemampuan memperoleh dan menggunakan data customer-specific secara proaktif pada tiap-tiap titik-kontak dengan pelanggan.

• ž Mendefinisikan dan menerapkan proses inti CRM, guidelines and metrics untuk mendukung Penjualan Nasional Perusahaan ( NSCS) di dalam penyebaran prakarsa CRM mereka.

• ž Menerapkan cross-divisional, cross- country system capability ( infrastruktur, alat penghubung, fungsionalisasi) ,mempertimbangkan spesifikasi pasar, tingkatan kedewasaan dan kebutuhan.

• ž Menciptakan kepemilikan di NSCS untuk mengembangkan jalan inovatif komunikasi pemasaran langsung dengan pelanggan potensial yang ada.

Keuntungan-Keuntungan sistem CRM yang diharapkan

• ž Efisiensi diperoleh melalui koordinasi yang baik aktivitas CRM ke seberang divisi, pasar dan jaringan penyalur.

• ž Peningkatkan proses pemenuhan dan manajemen kampanye.

• ž Efisiensi dari konsolidasi contact center

• ž Mengotomatiskan dan meningkatkan lead handling kepada hak penyaluran.

• ž Mengurangi biaya dengan penyetelan kembali agency/service penyedia jaringan.

• Meningkatkan keseluruhan mutu data ( yang dibaharui, akurat, relevan) dengan memperkuat semua sumber data pelanggan ke dalam satu tempat penyimpanan terpusat

• ž Meningkatkan pengertian yang mendalam dan pengetahuan pelanggan untuk pengintegrasian aktivitas through-the-line lebih baik.